سياسة الاسترجاع لمتجر FZ
في متجر FZ، نسعى لضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة. توضح هذه السياسة الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الإلغاء:
- إلغاء الطلب قبل التنفيذ:
- يمكن للعملاء إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ العمل على المشروع بعد.
- استرداد المبلغ بعد بدء التنفيذ:
- إذا بدأ العمل على المشروع، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
- في حال وجود خطأ أو مشكلة من جانب المتجر، سيتم مراجعة الطلب وتعويض العميل بشكل مناسب.
- التعديلات بدلاً من الاسترجاع:
- يُسمح بتعديلين مجانيين بعد تسليم العمل لتلبية رغبات العميل.
- أي تعديلات إضافية تُنفذ برسوم إضافية تُحدد حسب طبيعة التعديلات المطلوبة.
- عدم القبول في الحالات التالية:
- إذا تم تسليم المشروع بالكامل وفقًا للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كان سبب الاسترجاع خارج عن نطاق مسؤولية المتجر (مثل تغير احتياجات العميل بعد التنفيذ).
- آلية طلب الاسترجاع أو الإلغاء:
- يجب تقديم طلب رسمي للاسترجاع أو الإلغاء عبر وسائل التواصل المحددة (البريد الإلكتروني أو الهاتف).
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- مدة الاسترداد:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
نسعى دائمًا لتقديم خدمات مرضية وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا.